1、限时办结制度是指承办责任股室及承办责任人，对行政相对人要求办理的符合相关规定的事项，必须在《行政许可法》及相关法规限定的时间内办结的制度。所有管理服务事项及时限，一律对外公开，接受社会监督。

    2、对属于职能范围内的，应尽量从速办理；对不属于职能范围内的，要尽可能地指明办事的途径和方向，在条件许可的情况下，要尽快向有关股室及其他职能部门介绍或移交。对不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要一次性说明理由，并将有关规定清楚地告诉对方。

    3、对前来办事人员提出办理的事宜，在符合法定条件、手续完备齐全的情况下，各承办股室及承办责任人要按照《行政许可法》等相关法律法规明确的具体办结期限或者承诺期限，按时办理。无特殊情况，不得超期办理，更不得以任何借口拖延和刁难。对即办事项，要即时办理，对承诺事项，要按时办结，对联办事项和需集中上报的事项，要向前来办事人员说明理由并告知办结期限。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

    （1）各类登记变更等行政许可事项，要按照法定期限办理，有对外承诺期限的，按承诺期限办理；

    （2）对来人、来电、来函等方式进行咨询的，能解答的当场给予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问负责制的有关规定办理；

    （3）对各类投诉要及时受理，认真查处，弄清情况，提出意见，按程序报批，在规定的时间内处理或给投诉人答复。

    （4）办理的事项如涉及多个股室的，应由主管的股室负责，尽快与相关股室协商，提出办结意见，并将结果告之当事人； 

    （5）遇到紧急事项或特殊情况的，要马上向有关的领导和上级部门请示，并根据批复情况及时处置。

    4、因主观原因不执行限时办结制度的，延误办事，造成不良影响的，要追究当事人的责任。经多次教育仍不改正的，按有关规定给予严肃处理，并追究相关负责人的责任。限时办结制度执行情况，要列入年度目标考核内容，其处理结果要和干部的晋级、升职、奖金等挂钩。