《券商服务测评》由新浪财经发起，从电话客服、桌面、客户端服务、营业部服务和资管研究五大维度、二十多项项细分指标分析券商服务水平高低，为投资者提供意见以及建议反馈，为业内服务水平的提高提供建议。今天特推出《券商服务评测》第九期：华泰证券测评报告。 【查看评测标准】
华泰证券综合得分为71。华泰证券服务星级为三星。 华泰证券人工客服交易时间段接通基本需要等待两分多钟。人工客服服务效率高。营业部覆盖范围广，全国通办项目丰富。 在资管研究方面，华泰证券集合理财近一年资产增值率仅为2.46%， 在2014最佳新财富评选中，行业获奖领域少。【评论】
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人工客服时间为交易日8:30-19:00，节假日除外，网络客服时间是9：00-11:30和13:00-17:00。
华泰证券人工客服交易时间段接通基本需要等待两分多钟。人工客服服务效率高，结束后没有打分评价。
华泰证券同时开通了网上客服，线上提问无需注册，响应快速。
华泰证券在全国30个省、市、自治区拥有逾200家营业网点。每个营业部基本资料和经纪人全部都能通过官网得到展示或者查询。通过查询可以进入每个营业部展示页面。包括融资融券在内的多个项目可以全国通办。
关于营业部人员公示信息这块，可通过官网可查询分析师公示、投资顾问公示、期货IB人员公示、基金销售人员公示、见证开户人员公示，信息详细。
华泰证券网上营业厅账户登陆需要客户账号、交易密码，通讯密码都需要安装安全控件。在网上咨询方面，在线客服能及时响应。投资咨询方面，华泰证券设立了紫金财富俱乐部，其中个股诊断和专家在线登陆需要客户账号登陆。
在移动服务方面，在海通微信公众号上开户交易等功能均能实现。其开发有“华泰涨乐微博”，集合专家建议，指导交易。在app方面，涨乐财富通运行流畅，功能丰富。但运行内存占用过大可能导致与其他程序切换出现卡顿。
在2014最佳新财富评选中，华泰证券分析师仅在煤炭开采和策略研究中获得第四和第五名位置。
在2014国金证券之券商集合理财管理人近一年增长排名中， 华泰证券列第54名，近一年资产增值率为2.46%。中国证券业协会显示华泰证券有866名投资顾问和86分析师，占8582人总从业人员的比例为11.1%。
华泰证券综合得分为71。华泰证券服务星级为三星。 华泰证券人工客服交易时间段接通基本需要等待两分多钟。人工客服服务效率高。营业部覆盖范围广，全国通办项目丰富。 在资管研究方面，华泰证券集合理财近一年资产增值率仅为2.46%， 在2014最佳新财富评选中，行业获奖领域低。【评论】
以下为评分表格详细：
类别
测试内容
评分规则
单项分值
得分
总分
一级
二级
三级
人工客服(25%)
服务性
服务态度
服务主动热情
考核是否主动问好、道别
2
2
17
是否有服务评价
客户对服务意见的反馈
2
服务礼仪规范
礼仪符合规范
考核是否采用礼貌用语
1
1
效率
解决问题效率
解答是否清楚
针对同一试探问题
2
2
解决问题时间
人工客服解决问题能力
2
2
是否进行产品营销
没有得分
1
1
等候时间
接通速度
考核人工客服接通速度 （每等一分钟减一分）
5
2
回访
是否回访
考核客服针对未能及时答复的问题是否回访客户
4
3
服务时间
服务时间长短
24小时客服服务为满分
5
3
录音
考核是否主动提示有录音
1
1
电话自助服务(10%)
自助服务
便捷性和功能丰富度
是否有专家解盘等其他服务
5
3
8
菜单分类的丰富度
子项服丰富度（超80项满分），没有流程图展示减1分
5
5
营业部(15%)
便捷性
营业部数量、服务品质
是否是全国覆盖、按省份比例评分，是否上门开户（超过100 满分）
10
10
14
营业部之间业务是否可通办
是区域通办还是全国通办
5
4
桌面和移动端服务 （30%）
网上营业厅
网上营业厅和网上咨询服务
按响应时间评分，需要注册减两分
4
2
25
网上开户
见新浪券商网上开户体验报告
8
7
网上业务的覆盖性
业务可网上办理的丰富度
4
3
移动端服务
安全性
是否有安全控件
2
2
app客户端
是否有app（2分）是否能app开户（3） 稳定性易用性
8
7
微博
是否有微博服务
2
2
微信
是否开通微信
2
2
资管研究能力(20%)
分析师能力
新财富评选
占行业前三等于或超过4个满分
4
7
产品盈利能力
券商集合理财产品盈利能力
券商资管盈利能力排名(2014年资管收益排名前5为满分,余下每隔10名依次减1）
8
3
投顾服务水平
投顾服务水平
投资顾问、分析师占员工比例 （大于20%满分）
8
4
注：90-100分内为五星评级，85-90分评级为四星半，依次递减。
100
71